消委会：承诺如有条件限制，商家须提前告知
　　
　　日常生活中，大到空调、热水器，小到晾衣架、窗帘，许多商家都推出了“免费安装”服务。一些商家在销售时虽承诺免费安装，在安装时却要收取加工费、材料费、零件费、服务费，“设套”收钱。为此，鼓楼消委会昨日提醒市民，小心“免费安装”消费陷阱。

　　市民严女士日前投诉称，她于7月19日在某商场买了台空调，当时商家表示免费送货上门、免费安装。7月20日，工人上门安装时，称她家墙体太厚，须加收50元。她认为工人临时加收加工费的行为不合理，遂拒绝支付，工人当即拒绝安装。后经调解，商场表示她不必交加工费。

　　消费者吉先生7月5日投诉称，近日，他发现工人安装错误导致新买的热水器不能使用。要求商家重新安装时，却被告知要收安装费。经调解，商家同意免收安装费。

　　黄先生7月9日投诉称，7月5日，他买了部空调，但安装时，工人说空调自带的管线不够长，加1米须收50元，他家需要加2米。黄先生认为对方突然加钱的做法不合理，遂拒绝支付。后经调解，双方同意按5折收费。

　　鼓楼消委会有关负责人告诉记者，近段时间以来，有关商家承诺免费安装但实际上却要另行收取加工费、零件费等费用的投诉明显增多，仅7月份，他们就接到10多起投诉。

　　该负责人介绍，目前，大多数商家都是将安装业务外包给其他公司，而安装公司为了多赚钱，往往从材料配件费、加工费、钻孔费等方面入手，向消费者收钱，这一做法直接导致商家承诺的免费安装变成有偿安装。不少商家默认安装公司的这种做法，在推销产品时，只是笼统地承诺“免费安装”，而对于可能需要付费的配件耗材不做说明，消费者往往在不知情的情况下上当。

　　鼓楼消委会有关负责人表示，如果商家或厂家承诺“免费服务”，就不应再向消费者额外收费。如果这种承诺有条件限制，商家或厂家就应该在产品售出前，向消费者讲清条件，否则就侵犯了消费者的知情权。该负责人提醒消费者，一旦发现自身的合法权益受到侵害，可及时拨打12315投诉。

　　日报记 者 李智勇 实习生 陈振宇通讯员 张依建