“三分地板七分铺装”，可谓是地板行业中的至理名言。由此也可以看出地板安装的重要性。在原材料不断上涨的今天，以低价战略进行竞争，已难以适应当今的形势，而更多的消费者则更看重安装的质量以及良好地售后服务。

　　消费者投诉百般推卸安装责任

　　一位李女士向记者反映，她在半年前购买某品牌地板时，销售人员对所有服务和质量都表示了承诺，但是地板安装的一星期后就出现了质量问题，于是便给销售安装处打电话要求来处理一下，当时安装人员很爽快地答应过来解决，但是一直未有人来处理此事。事情发生3个多月后，突然有一位安装人员来过问此事，不过，他看了之后推卸说是我们家地面比较湿而引起的安装质量问题。“可是我们家的房子从拿到钥匙到装修大约已经耽搁了小半年，且安装时，工人也并没提出地面比较湿的情况。”

　　而王先生不久前也遇到了这样一件烦心事。“我是第一次安装地板，经过综合比较，选择了一家名气较大的品牌强化木地板，当时的价格也还可以接受。不过，安装时却被告知：必须使用他们的扣条板，且只有92元／90厘米一种选择，否则就不给安装；并且安装过程中，也没同我商量，就用了他们特制的踢脚线卡子，装完之后向我要钱，一个一块钱……唉，谁想到安装地板却惹来一肚子气，把肠子都悔青了！”说到这里，王先生不禁连连摇头叹息。

　　售中服务正确检测能够减少问题发生

　　地板行业中一直有种说法，木地板是“三分地板七分装”，即安装的好坏决定了地板质量的70％。地板使用中的不理想，很大程度上是由地板铺装不到位引发的，地板铺装问题，已成为制约地板使用的顽疾。

　　要规避令人不悦的地板维修，更重要的是做好售中工作。在安装前，工作人员必须进行四次不同方面的测量准备工作，这样的好处可以为后期施工过程大大增强了准确度和精密度，并可有效检测出地面的“沙、潮、凹、凸、裂”等五大问题的具体程度。另外，工作人员还要特别对地面平整则静音、地面牢固地板下方不起拱、地面不潮湿则地板不膨胀，这三个方面进行仔细检测。

　　权威调查五成地板问题出自安装维护

　　类似以上遭遇的消费者不在少数。消费者对建筑装潢材料的投诉正呈现出不断上升的趋势，其中有关木地板的投诉尤为突出。据木地板行业协会调查，木地板投诉纠纷的原因40％以上是施工水平所致；30％是选用劣质辅料；10％是由于现场维护保养不当；只有20％是木地板本身的质量问题。

　　中国消费者协会消费指导部副主任陈小强表示，现在很多投诉表明，目前地板消费的问题出在安装与配件上。不规范的安装，使好地板的质量也大打折扣。

　　就目前而言，由于地板产品同质化的趋势已经显现，安装和工艺将被提升到前所未有的高度，企业未来的竞争优势也将由此凸显。

地板售后服务合格率为71％

由中国质量万里行促进会组织的调查组，日前结束了对天津市的公众服务及售后服务质量情况为期10天的暗访。并公布了11月13日至23日对该市窗口单位和有关服务行业进行的明察暗访的情况。在针对木地板专卖店售后方面，共查访了包括圣象地板、宏耐地板、菲林格尔地板、安信地板、大自然地板、瑞嘉地板、德尔地板、福人地板8家地板专营企业门店，根据服务管理规范、投诉电话公示明显、投诉处理机制健全、信息公开化程度较高、细节化服务等方面的评比，结果显示，大部分地板专营门店评定结果较好，合格率为71％。