福建省工商局日前表示，近年来，福建省12315消费维权网络受理的家具业申诉量居高不下，从案件分析，家具业申诉维权面临3大难题需引起重视。

　　福建省工商局消费者权益保护处有关负责人表示，去年，福建省受理家具业消费者申诉1085件。家具业申诉维权难主要表现在：

      一是标准不统一。消费者因购买的家具导致室内空气污染超标，家具厂家应该负有责任，然而家具厂家却认为家具有害物质含量符合国家标准，并能拿出检测报告。由于家具标准和室内空气质量各有标准，因此，家具本身有害物质含量虽然符合相应标准，但这些家具有可能导致空气污染超标。

　　二是检测难。消费者因购买的家具有异味、甲醛超标要求商家给予退换货时，商家往往要求消费者必须拿出检测报告才予以退换货。而家具检测是局部切块检测，并不是整体检测，许多消费者不忍心把家具部分切下，也只能作罢。

　　三是维权无据可依。货到家后，发现质量问题或实际物品与承诺不符时，消费者想要退货或换货，商家却坚持货已到家，有问题只能修，要退货则必须由质监部门出具证明。而《中华人民共和国消费者权益保护法》中没有对家具的"三包"规定，因此处理此类申诉时无据可依。

　　福建省工商局提醒广大消费者：购买家具尤其是名牌家具，一定要去正规的市场购买，并让商家出示相关证明；在购买大件家具时，一定要与商家签订合同，并在合同上注明家具材质、质量标准、颜色和处理纠纷的方法等细节，以免实际物品与承诺不符时无据可依；家具送达后的验收工作一定要做好，一旦发现问题及时处理。

     (记者 康淼)