福州新闻网讯 10日,陈先生打进本报新闻热线83770333反映,一个多月前,他向客服热线报修热水器,现在等来的却是无配件可换的结果,这令他无法接受。
据陈先生介绍,他家的AO史密斯6.5升燃气热水器是1999年买的,到了2006年,热水器开始不能点火。其间,维修人也多次上门,但维修过后一段时间老毛病又重犯。
今年4月份,陈先生的热水器又不能点火了。陈先生便再次拨打AO史密斯公司全国统一的客服热线,维修人员很快就上门了。陈先生说,他购买的这款热水器虽然已经过了保修期,但他愿意出钱维修。
维修人员经检查后表示,热水器内部的一个陶瓷片坏了,需要总公司配件,可能要等一周。几个星期过去了,陈先生不见维修人员上门。陈先生告诉记者,在他等待的这段时间内,他多次打过电话给客服热线,得到的答复均是配件未到。
10日,陈先生再次拨打客服热线,得到的答复是:所需的配件已经不生产了,热水器修不了了。陈先生说,真没想到,等了这么长时间,等来的却是这么一个结果。
10日下午,记者将陈先生的问题反映给AO史密斯公司全国统一的客服热线。客服人员表示会与陈先生联系,妥善解决问题。
10日晚上7时,陈先生打电话告诉记者,对方已经派人到他家,对其购买的热水器做了折价回收。
(福州晚报记者 吴海洪) |